Рейтинг цифровизации застройщиков Ростова-на-Дону

В результате исследования цифровизации рынка застройщиков Ростова-на-Дону был составлен сводный рейтинг, который отлично показывает инновационность той или иной компании, и что она делает для своих клиентов. Эффективность современного бизнеса напрямую связана с качественной цифровизацией, от нее зависит не только уровень удовлетворенности клиентов, но и развитие компании в целом. Ростовские застройщики анализировались по прямым и косвенным признакам, была проведена серия интервью с ответственными сотрудниками компаний, а также опрошены потенциальные и фактические клиенты застройщиков.

Цифровизация — это активное применение ИТ-решений, которые направлены на повышение качества оказываемых услуг и улучшение производственных (строительных) процессов. Чем выше уровень цифровизации у компании, тем выше удовлетворенность у её клиентов.

Любая цифровизация решает множество проблем, начиная от уровня клиентского сервиса, заканчивая эффективностью строительства и эксплуатацией объектов. Некоторые компании ставят ИТ (информационные технологии) во главу угла, а другие пренебрегают современными технологиями и работают по «старинке». Было очень удивительно встретить в Ростове-на-Дону компании застройщиков, которые до сих пор находятся в 90х, и не понимают зачем им применять современные технологии.

« Идея рейтинга пришла к нам не просто так. Мы долгое время работаем с застройщиками по всей России, и видим, на сколько большая разница в цифровизации бизнеса у федеральных и региональных компаний. Цифровизация не только дает отличный толчок к развитию компании застройщика, но и значительно улучшает уровень сервиса для клиентов.

Андрей Морозов, генеральный директор FIRECODE

При составлении рейтинга была разработана формула, в которой учитывались следующие факторы:

01. Уровень сервиса с потенциальными клиентами. Учитывалась скорость обработки заявки, удобство сайта, предоставление нужной человеку информации (в мессенджер), повторная связь с клиентом. Данные собиралась посредством сети интернет и специализированных группах соц сети VK. Также анализировалось применение CRM-систем застройщиками, и на сколько эффективно они с ними работают;

02. Приоритет ИТ для компании застройщика. Необходимо было понять, насколько важно применение ИТ для компании застройщика. Дополнительно учитывался размер ИТ-департамента и количество привлеченных ИТ-подрядчиков. Данные получались в результате интервью с представителем застройщика;

03. Освоение новых технологий. ИТ-сектор развивается с каждым днем, и важно быть в тонусе, применяя самые современные решения в своей отрасли. Эта тема была подробно раскрыта в результате глубинных интервью с представителями застройщиков;

04. Системы умного дома (системы по управлению освещением, умные домофоны и шлагбаумы, системы по уборке мусора, умные лифты и т.п.);

05. Возможность удаленной покупки квартиры.

Сводный рейтинг цифровизации

1. ГК «Сокол» — Сокольники, Сокол Град, Сокол на Оганова
2. Юг-Строй — Семья, Авиа Парк, Солнечный Город, Комсомольский, Времена Года, ЖК 65
3. ГК Сигма — Шолохов, Лермонтов, Тихий Центр, Чехов, Островский
4. Вертол девелопмент — Тихий Дон, Северный Бульвар, Соколова, Авиатор, Никольский
5. ГК «Юг Спец Строй» — Театрал, Новый Горизонт, Вишневый Сад, Парк Островкого, Штахоновского
6. СК10 — Космос, Гринсайд, Культура, Малина Парк, Пушкин
7. РостовДомСтрой — Регата, Университетский 137
8. ГК АльфаСтройИнвест — Грей, Скай Парк, Frame

Во время исследования застройщиков была проведена аналитика по коммуникации их с потенциальным клиентом. Каждому из застройщиков была оставлена заявка на квартиру в определенном ЖК, после этого фиксировалось время реакции на заявку и дальнейшее коммуникация с клиентом. Чтобы статистика была актуальная, каждому застройщику заявку оставляли несколько раз и на разные номера телефонов. Эти данные также учитывались в рейтинге.

Рейтинг коммуникации с клиентами

1. ГК «Сокол»
2. Юг-Строй
3. СК10
4. ГК Сигма
5. Вертол девелопмент
6. ГК «Юг Спец Строй»
7. РостовДомСтрой
8. ГК АльфаСтройИнвест

От уровня цифровизации компании и правильного внедрения программных решений зависит уровень сервиса, который предоставляет застройщик для своих клиентов. Кто-то из застройщиков проявил сверх оперативность и связался через 5 минут, после того как была оставлена заявка, а кто-то был нерасторопный и связался только через день. Были такие, кто и вовсе не перезвонил клиенту, даже после 3х заявок. Первичный контакт очень важен для клиента, но куда важнее его дальнейшее развитие. Некоторые застройщики оперативно прислали всю информацию о квартире в whatsapp, а потом раз в несколько дней напоминали о себе. Другие застройщики решили не напоминать о себе и забыли о клиенте.

Развитие строительной отрасли на ближайшие 5 лет

В результате интервью представителей застройщиков, были выделены основные точки роста, которые будут доминировать ближайшие годы, и выведут строительную отрасль на новый уровень.