ИИ чтобы вдвое сократить штат сотрудников

Выручка компании Klarna увеличилась на 27% за первую половину 2024 года. Этому способствовало активное использование искусственного интеллекта, который, по словам генерального директора Себастьяна Семятковски, может вдвое сократить количество сотрудников компании.

В преддверии широко ожидаемого IPO стоимостью $20 млрд скорректированная прибыль Klarna за первое полугодие составила $66 млн, в то время как за тот же период 2023 года был зафиксирован скорректированный убыток в размере $45 млн.

В своём письме акционерам генеральный директор Себастьян Семятковски высоко оценил влияние искусственного интеллекта. Он сообщил, что ассистент с искусственным интеллектом выполняет работу 700 сотрудников, сокращая среднее время решения до всего 2 минут. При этом показатели удовлетворенности клиентов остаются на том же уровне, что и у агентов-людей.

За последний год компания сократила количество сотрудников за счет естественной убыли с 5000 до 3800 человек. Себастьян Семятковский ожидает более резкого сокращения. В интервью Financial Times он сказал: «Мы не только можем сделать больше с меньшими затратами, но мы можем сделать гораздо больше с меньшими затратами. Внутри компании мы говорим о 2000 [сотрудниках]. Мы не хотим устанавливать для этого конкретный срок».

Для достижения этой цели фирма начала замораживать набор персонала за пределами инженеров, используя естественное выбытие.

Klarna также пожинает плоды своего продвижения в США, где сейчас работает с четвертью из 100 крупнейших торговых компаний. Это обеспечивает рост валовой прибыли в стране на 93% в годовом исчислении.

Недавно компания также расширила свою деятельность, вторгшись на территорию розничных банков. Она открыла «счёт», где клиенты могут хранить деньги и получать вознаграждение в виде кэшбэка. Это позволяет компании встроиться в повседневные расходы и сбережения клиентов.