01
Линия перегружена
Клиенты ждут на удержании, часть бросает звонок. Нужен бот на входящих 24/7.
Нам доверяют
Firecode в цифрах
350+специалистов в штатеSenior по ТК РФ — без фриланса и ГПХ
11 летна рынке с 2014Аккредитация Минцифры, проекты для крупного бизнеса
24/7на линииБот не уходит на обед и не болеет
4–8 нед.на пилотСкрипт, интеграция, тест на выборке
Когда нужно
Когда нужен голосовой бот
Типовые сценарии, где живые операторы дороги или не успевают.
02
Обзвон вручную дорог
Напоминания и подтверждения съедают операторов. Нужен исходящий обзвон из CRM.
03
IVR раздражает
«Нажмите 1» теряет клиентов. Нужен диалог на естественном языке с переводом на оператора.
04
ПДн нельзя в облако
Банк, ритейл, госсектор. Нужны on-prem ASR/TTS и LLM в закрытом контуре.
Сценарии
Звонки под ваши процессы
Входящие звонки
Бот отвечает на линии 24/7: маршрутизация, FAQ, запись на услугу, перевод на оператора с контекстом.
Исходящий обзвон
Напоминания, подтверждение визитов, NPS, реактивация — по спискам из CRM с отчётом по дозвону.
Обучение под скрипт
Дообучение на ваших диалогах и регламентах: тон, отраслевые термины, эскалация сложных кейсов.
Почему мы
Почему Firecode
Команда под ключ
Не один исполнитель — состав под задачу: лид, разработка, QA, DevOps с единым backlog.
Только Senior+ в штате
Без джунов, фриланса и ГПХ. Инженеры по ТК РФ — отвечаем за уровень и сроки.
Госаккредитация и ISO 9001
В реестре Минцифры с 2014, сертифицированная система качества — для крупного бизнеса и тендеров.
Контроль галлюцинаций
Диалог с fallback на оператора и логированием для аудита качества — не «бот ради бота».
Документация и handover
Передаём код, доступы и документацию — без vendor lock-in после сдачи.
Постоплата по этапам
Оплата по этапам и факту, прозрачная смета — финансовый риск делим.
Доверие
Аккредитация и сертификаты
Официальный статус и система качества — для крупного бизнеса, банков и тендеров.
Аккредитовано
Государственная аккредитация
Минцифры России
В реестре аккредитованных ИТ-компаний России — с 17.07.2014.
Проверить в реестре ↗Сертифицировано
Сертификат системы менеджмента
ISO 9001
Сертифицированная система менеджмента качества — единый стандарт процессов.
Процесс
Как запускаем бота
01
Бриф и сценарий
Выбираем сценарий (входящие/обзвон), цели и метрики успеха.
02
Диалог-дизайн
Прорабатываем скрипт, тон, перебивания и эскалацию сложных кейсов.
03
Интеграции
ASR/TTS, телефония (АТС/SIP) и CRM — в вашем контуре, при необходимости on-prem.
04
Пилот на выборке
Запуск на ограниченной части звонков, замер дозвона и качества.
05
Дообучение
Учим на ваших диалогах и регламентах: термины, возражения, fallback.
06
Промышленный запуск
Масштабируем на поток, мониторим качество и логи.
Ставки
От чего зависит смета
Смета — под число сценариев и интеграции. На неё влияют:
01
Объём и скоуп
Размер скоупа и глубина проработки — главный фактор сметы.
02
Интеграции и сложность
Стыковки с вашими системами, регуляторные требования, нагрузки.
03
Срок
Сжатые сроки требуют большего состава параллельно.
04
Формат
Аутстафф команды, T&M или фиксированная цена под ключ.
Контроль
Не IVR с кнопками
Диалог на естественном языке с контролем галлюцинаций и fallback на живого оператора — плюс логирование для аудита качества.
Вопросы
Вопросы по голосовым ботам
Чем голосовой бот отличается от чат-бота?
Голос работает в реальном времени: ASR, TTS, паузы, перебивания, интеграция с АТС. Чат-боты — отдельный канал; можем связать оба в одном агенте. Чат-боты с ИИ →
Можно ли развернуть в закрытом контуре?
Да. On-prem ASR/TTS и LLM — для банков, ритейла и госсектора с требованиями к ПДн.
Как быстро запустить пилот?
Типовой пилот на одном сценарии — 4–8 недель: скрипт, интеграция с телефонией, тест на ограниченной выборке звонков.
Смотрите также
Заявка
Запросить пилот голосового бота
Ответим сегодня — обсудим задачу, стек и формат работы.
Телефон · Москва+7 (499) 130-51-77Телефон · Ростов-на-Дону+7 (863) 255-44-22Почтаinfo@firecode.ruWhatsApp+7 (904) 346-65-55Telegram@slusarev_aMAXНаписать в MAX
Ответим в течение рабочего дня (Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК). Менеджер на связи по телефону, почте и в мессенджерах — пишите там, где удобно.