Когда наступили санкции против российских банков, насчитывающие теперь более 35 финансовых организаций, не было полной ясности относительно реальных последствий этих ограничительных мер. Однако уже через неделю после введения санкций, финансовые учреждения столкнулись с неожиданными трудностями, в частности, это касалось доступа к App Store. По данным НАФИ, в России приблизительно 70% граждан, что составляет порядка 100 миллионов человек, активно используют мобильные приложения как главный способ взаимодействия с банковскими услугами. Исключение российских приложений из ведущих мировых платформ онлайн-магазинов стало серьезным ударом не только для самих банков, но и для массового пользователя, который ежедневно входил в приложение для выполнения финансовых операций и рассматривал его как основной инструмент управления своими средствами. Стремительно возникла потребность в поиске оперативного и действенного решения этой проблемы для обеспечения непрерывности сервиса для клиентов.
Бизнес активно ответил на санкции против банков, первым делом ориентируясь на информирование клиентов о текущих проблемах. Некоторые банки стали распространять смс-и электронные уведомления, выделяя альтернативные способы получения услуг: через горячие линии или интернет-версии банковских сервисов, которые тогда все еще доступны пользователям смартфонов и постоянно адаптировались к изменениям.
Другие финансовые учреждения искали новые каналы предоставления услуг, стараясь минимизировать дискомфорт от потери мобильных приложений. Разрабатывались альтернативные способы, учитывая как технологические, так и регуляторные ограничения. В 2023 году банки начали внедрять свои услуги в популярные мессенджеры, проводя пилотные проекты в Telegram и тестирования в российских социальных сетях VK и Одноклассники, что открывало взаимовыгодное сотрудничество через обмен опытом и разработку новых концепций, улучшение доступности и качества онлайн-сервисов.
Необходимо отметить высокий стандарт цифровых сервисов в России, который привел страну в топ-10 развитых цифровых рынков к 2020 году. Рост числа пользователей мобильных банковских приложений был стремительным, и банки делали его приоритетом в своем развитии.
Веб-версия стала новым направлением роста для финансовых услуг. Она легко подстраивается под любые устройства. За счет этого банки стремятся к созданию единого интерфейса и логики для разных ОС, сохранив узнаваемый пользовательский опыт при смене устройства. Веб-версии обогатились новыми функциями, включая биометрический вход, интеграцию камеры для сканирования QR-кодов и переводы по номеру телефона. Веб-версия доказывает свое равенство мобильным приложениям по производительности, удобству использования и даже превосходит их в некоторых аспектах.